• Met behulp van managementrapportages monitoren we onze dienstverlening. Met behulp van die rapportages kunnen we komen tot verbeteracties om de dienstverlening te blijven verbeteren.  
  • Elke twee jaar meten we de tevredenheid van onze inwoners en ondernemers via een Burgerpeiling en Ondernemerspeiling. In 2022 leverde de Burgerpeiling een 6,4 op voor de gemeentelijke dienstverlening. De ambitie is om door te groeien naar de 'glimlach van Vlaardingen',  een mate van tevredenheid die we gesteld hebben op het cijfer 7,5 in 2026.  Om zover te komen zetten we de resultaten van de peilingen  van 2024 in 2025 om in verbeteracties.