Wij gaan onze inwoners, ondernemers en instellingen niet vraaggericht benaderen, maar behoeftegericht: wij leggen verbindingen en spelen proactief in op de behoefte van de klant.

Zo verdiepen we ons in de gebeurtenis van de klant als deze contact met ons maakt (iemand komt niet zijn verhuizing doorgeven maar iemand komt met zijn gezin, hond, auto, schoolgaande kinderen enz. in Vlaardingen wonen) en gaan wij bijvoorbeeld in gesprek met ondernemingen en instellingen zoals schoolbesturen.