• We registreren en volgen de acties rond producten en diensten van de gemeente Vlaardingen van aanvraag tot en met afhandeling in een zaaksysteem.
  • Onderdeel van het inrichten van het zaaksysteem is ook het ontwikkelen van managementrapportages. Deze rapportages bieden inzicht om de dienstverlening te blijven verbeteren. De resultaten en eventuele verbeteracties worden op managementniveau besproken. 
  • Daarnaast meten we de tevredenheid van onze inwoners en ondernemers elke twee jaar via een Burgerpeiling en Ondernemerspeiling. Het uiteindelijke doel hiervan is de glimlach van onze Vlaardingers, uitgedrukt in het cijfer 7 in 2024 en het cijfer 7,5 in 2026.  De resultaten van de peilingen worden omgezet in verbeteracties, waarbij in de resultaten van de volgende peilingen kan worden gekeken of deze hebben geresulteerd in een hogere waardering  dan het cijfer 6,4 waarmee de inwoners van de gemeente Vlaardingen de gemeentelijke dienstverlening gemiddeld in 2022 waardeerden.