• In 2027 onderzoeken we de mogelijkheden om onze in- en externe bereikbaarheid te verbeteren. We doen dit door te kijken naar (technische) innovaties, zoals het verkennen van een livechat-functie.
  • We willen het voor inwoners en ondernemers mogelijk maken om de status van een (aan)vraag, melding of klacht te volgen. In 2027 onderzoeken we hoe we dit mogelijk kunnen maken.
  • We kijken naar de mogelijkheden om meer producten en diensten van de gemeente te digitaliseren, zodat inwoners hun zaken digitaal kunnen regelen. Voor inwoners die minder digitaal vaardig zijn, blijft het mogelijk om zaken niet-digitaal te regelen.
  • We starten met het ontwikkelen van een kanaalstrategie. Hiermee krijgen wij inzicht in hoe, en via welke kanalen, inwoners contact kunnen hebben met de gemeente. Ook maken we met onze kanaalstrategie duidelijk welke dienstverlening via welk kanaal wordt aangeboden en bepalen we welke kanalen wij als gemeente in gaan zetten. Het doel is om kanalen bewust en efficiënt in te zetten, waarbij wordt gestuurd op gebruiksvriendelijke, passende en kosteneffectieve interactie. 
  • We faciliteren inwoners, ondernemers en instellingen om zelfstandig informatie te vinden en zaken te doen. 
  • Tijdens onze contacten communiceren we duidelijk en waar mogelijk proactief. Zo gaan we niet alleen in op de vraag, maar op de behoefte, zodat we onze inwoner proactief kunnen informeren.  
  • Onze inwoners kunnen onze publieksbalies van het Stadskantoor Westnieuwland 6 ook buiten kantoortijden bereiken: maandag en donderdag zijn deze geopend tot 20.00 uur. Daarnaast onderzoeken we de mogelijkheden om de openingstijden van het stadhuis aan te passen of beter af te stemmen op de behoefte. Hierbij willen we we specifiek aansluiten op mogelijkheden die het eenvoudiger maken voor werkenden om het stadskantoor te bezoeken.
  • In de wijken zijn de wijkmanagers duidelijk zichtbaar en goed bereikbaar. Zij zijn het eerste contactpunt voor de wijkbewoners, maken de verbinding met de gemeentelijke organisatie en ketenpartners en stemmen af met de gebiedsmanagers rondom strategische ontwikkelingen in een gebied. Ook initiëren zij voor de wijkbewoners bijeenkomsten en spreekuren, waarbij ketenpartners zijn aangesloten, Hierbij gaan zij in gesprek met de wijkbewoners.
  • In de hele stad zijn toezichthouders en boa’s benaderbaar voor op- of aanmerkingen over de openbare ruimte. Zij zijn zichtbaar aanwezig in de wijken, nemen deel aan spreekuren en zijn ook digitaal actief via Facebook en Instagram. 
  • De evenementencoördinator en de vergunningverleners onderhouden actief en direct contact met ondernemers en organisatoren van evenementen. Daarbij gaat de voorkeur naar persoonlijk contact, telefonisch of op locatie, in plaats van uitsluitend per e-mail.
  • Naast onze centrale ingangen hebben we ook enkele extra contactmogelijkheden voor diverse thema's en doelgroepen:
      • Voor digitale meldingen over gebreken en incidenten in de openbare ruimte: de BuitenBeter-app
      • Voor ondernemers: ons ondernemersloket of persoonlijk via onze accountmanagers;
      • Voor inwoners met vragen over duurzaamheid: het Woon- en Energieloket;
      • Voor (verenigingen van) eigenaren met vragen over het onderhouden en verduurzamen van hun woningen: ons Servicepunt Woningverbetering;
      • Voor inwoners die digitaal niet of minder vaardig zijn: onze Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's). We zetten in op een brede bereikbaarheid van de IDO’s op de vaste locaties van de Bibliotheek en via mobiele spreekuren. Aan de bezoekers van de IDO’s worden naast hulp bij hun digitale contact met de overheid, laagdrempelige trainingen digivaardigheid aangeboden. Jongeren bereiken we ook door onze scholen actief te betrekken bij deze dienstverlening.