• We registreerden, volgden en bewaakten de acties rondom onze dienstverlening met behulp van  een zaaksysteem. Hierin hielden we alles bij, van aanvraag tot en met afhandeling in een zaaksysteem. De inwoners en ondernemers konden ook zelf volgen welke acties de gemeente gedaan had rondom hun vraag, aanvraag of melding. Dit kon via een persoonlijke internetpagina met DigiD of eHerkenning.
  • We maten de prestaties van onze dienstverlening met een in 2025 geïntroduceerd Dashboard Zaaksysteem.
  • De mening en tevredenheid over onze dienstverlening lieten we meten via de Burgerpeiling (van Waarstaatjegemeente.nl) en de ondernemerspeiling in 2024; in 2025 kwamen hiervan de resultaten vrij.  De inwoners gaven onze dienstverlening gemiddeld een 6,5; de ondernemers gaven gemiddeld een 6,7. Bij beide peilingen betekende dit een verbeterd resultaat ten opzichte van de meting in 2022. Hiermee is bekend geworden hoever we stonden met onze ambitie om door te groeien naar de 'glimlach van Vlaardingen', omgezet in het cijfer 7,5 eind 2026.
  • Met behulp van managementrapportages monitorden we onze dienstverlening. Een keer per kwartaal werden de rapportages ambtelijk besproken en werden waar nodig op managementniveau gesprekken gevoerd, voor complimenten of voor (verdere) verbetering van de resultaten. Met behulp van die rapportages konden we komen tot verbeteracties, waarmee de dienstverlening verder kon worden verbeterd.