• Als we in contact waren met onze inwoners, ondernemers en instellingen handelden we met inlevingsvermogen voor hun situatie. We keken dan naar hun behoefte en niet alleen naar hun vraag. We waren daarbij flexibel en dachten oplossingsgericht mee. Met name het klantinformatiecentrum, de baliemedewerkers en de boa’s, die allen direct contact met onze inwoners hebben, speelden hierbij een belangrijke rol. Niet alleen de informatie in de ‘Kennisbank’ werd gebruikt, maar ook sociale vaardigheden, inlevingsvermogen en takt waren voorwaardelijk om te zorgen voor een tevreden inwoner, zelfs als de boodschap niet naar wens was. 
  • We leverden waar mogelijk maatwerk en hadden speciale aandacht voor kwetsbare groepen. Dit uitte zich op diverse vlakken, zoals voor iedereen toegankelijke stembureaus in de gemeente Vlaardingen tijdens de verkiezingen voor de Tweede Kamer, het aanvragen en thuis bezorgen van (reis)documenten indien men écht fysiek niet in staat was om op het stadskantoor langs te komen of het inschakelen van een tolk indien men de Nederlandse taal niet machtig was.
  • Met onverwachte acties, die niet direct van een gemeente worden verwacht, verrasten we ook in 2025 onze inwoners, ondernemers en instellingen positief. De gemeente Vlaardingen wil in haar dienstverlening net even iets meer brengen dan de inwoners van ons verwachten:
  • Bij de inschrijving van een pasgeborene in de Basisregistratie personen van Vlaardingen, kreeg de pasgeborene een T-shirtje met de afbeelding van een haring met de tekst ‘Vlaardingse Nieuwe’.
  • Vlaardingers die 18 jaar werden kregen kort van tevoren een grappige felicitatiekaart toegezonden met op de achterzijde via een QR-code een verwijzing naar nuttige informatie voor inwoners die volwassen zijn geworden.
  • Inwoners die vanuit een andere gemeente in Vlaardingen kwamen wonen, kregen een ‘Welkom in Vlaardingen’-kaart (in diverse talen), met op de achterzijde via een QR-code een verwijzing naar voor nieuwe inwoners nuttige informatie én bij het Infopunt Vlaardingen een welkomstpakketje met onder andere vouchers van Vlaardingse winkeliers.
  • Voor koppels die in Vlaardingen het jawoord zeiden, stond een fles bruidstranen, een feestelijke likeur met een leuk bijbehorend verhaal voor pasgetrouwde stellen, klaar, tenzij zij liever een niet-alcoholisch alternatief wensten.
  • Ook de Vlaardingse echtparen die jubileerden met een lustrum van 50 jaar of langer getrouwd of Vlaardingers die de honderdjarige leeftijd bereikten werden niet vergeten: zij ontvingen een felicitatiebrief, een bos bloemen of een taart van de burgemeester!