Dit deden we door centraal bereikbaar te zijn via onze contactkanalen: 

Naast onze centrale ingangen hadden we in 2025 ook enkele extra contactmogelijkheden voor diverse thema's en doelgroepen: 

-  Via ons online Ondernemersloket (www.vlaardingen.nl/ondernemersloket) kunnen ondernemers 24/7 gemeentelijke informatie vinden over voor hen belangrijke thema’s zoals: vestigen, bouwen, uitbreiden, vergunningen, veiligheid en duurzaamheid. Ook vinden zij daar contactgegevens van onze accountmanagers. In 2025 zijn op de diverse pagina's van het online Ondernemersloket ruim 11.000 bezoeken geregistreerd.

- De accountmanagers doen regelmatig bedrijfsbezoeken om goed aangesloten te blijven op wat leeft onder onze ondernemers, vragen te beantwoorden en de weg te wijzen binnen de gemeentelijke organisatie.

- Accountmanagers nemen deel aan schouwen op bedrijventerreinen en in winkelgebieden met de besturen van de Gebiedsgebonden Organisaties (GGO’s).

- We zijn in 2025 gebruik gaan maken van app-groepen per bedrijventerrein om snel informatie te kunnen uitwisselen en de onderlinge verbinding tussen ondernemers te versterken.

- In 2025 is een brief verspreid onder alle ondernemers op de bedrijventerreinen om ondernemers bewust te maken van ongewenste ontwikkelingen op de bedrijventerreinen. En hen te attenderen op de mogelijkheid om hierover in gesprek te gaan met de accountmanager.

- Wij organiseerden in 2025 een diner voor CEO’s van Vlaardingse bedrijven en een Ondernemersontbijt om ondernemers samen te brengen, te bedanken en voor hen zichtbaar en aanspreekbaar te zijn.

- De accountmanager bedrijventerreinen nam deel aan Veilig Ondernemen-overleggen en andere bijeenkomsten met ondernemers en besturen van de bedrijventerreinen.

  • Voor inwoners met vragen over duurzaamheid: het Woon- en Energieloket  via www.vlaardingen.nl/woonenergieloket  - Het Woon- en Energieloket was in 2025 bereikbaar via de nieuwe eigen pagina's op www.vlaardingen.nl, via mail en telefonisch van maandag tot en met donderdag van 09.00 uur tot 16.00 uur. Ook is er gestart met vaste tijden (maandag 16.00-18.00 uur, woensdag 13.00-16.00 uur en donderdag 16.00-18.00 uur) voor uitgifte en inname van de nieuwe Uitleenservice.

 

Dit heeft in 2025 geresulteerd in duizenden bezoekers per maand op de website, 58 aanvragen voor de Uitleenservice en 38 telefonisch beantwoorde vragen.  

  • Voor inwoners die digitaal niet- of minder vaardig zijn: onze Informatiepunten Digitale Overheid (IDO's). We hebben in 2025 ingezet op een brede bereikbaarheid van de IDO’s.  De IDO’s waren toegankelijk op drie vaste locaties van de Bibliotheek. Tevens is ingezet op mobiele spreekuren. Aan de bezoekers van de IDO’s zijn laagdrempelige trainingen digivaardigheid aangeboden waarbij door specifieke aandacht en het betrekken van de scholen ook jongeren zijn bereikt.
  • Voor meldingen openbare ruimte/’de Buitenlijn’: de BuitenBeter-app.
  • We besteedden in 2025 aandacht aan toegankelijkheid door ons op te stellen als ‘inclusieve gemeente’, waarbinnen iedereen zich welkom voelt. Dit kwam niet alleen tot uiting in genderinclusieve benadering van onze inwoners, maar ook in bijvoorbeeld het toegankelijker maken van alle stembureaus tijdens de verkiezingen voor de Tweede Kamer, waarbij ook 1 stembureau geschikt werd gemaakt om visueel beperkte inwoners zelfstandig te kunnen laten stemmen. Daarnaast werd in het meldpunt openbare ruimte een categorie ‘toegankelijkheid’ toegevoegd, waarmee inwoners -na een melding- hun omgeving toegankelijker kunnen laten maken.
  • In 2025 voerden we de tool ‘Tolkie’ op de website in, wat een grote vooruitgang was in onze digitale toegankelijkheid. Tolkie is een hulpmiddel op websites dat teksten makkelijker te lezen en te begrijpen maakt, vooral voor laaggeletterden, voor mensen die moeite hebben met ingewikkelde taal en voor mensen die de Nederlandse taal niet goed beheersen. Zo heeft de gemeentelijke website met Tolkie onder andere een voorleesfunctie, een vertaalfunctie en worden moeilijke woorden of pagina’s uitgelegd met 1 klik.
  • Omdat op 1 januari 2026 een nieuw deel van de Wet modernisering elektronisch bestuurlijk verkeer (Wmebv) in werking zou treden, hebben wij in 2025 voorbereidingen hiervoor getroffen. Zo hebben het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester én de raad eind 2025 met een aanwijzingsbesluit elektronische kanalen aangewezen die inwoners, ondernemers en instellingen kunnen gebruiken bij het verzenden van officiële berichten. 

Officiële berichten zijn bijvoorbeeld:

  • een verzoek om informatie op grond van de Wet Open Overheid (Woo);
  • een verzoek in het kader van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG);
  • een klacht of bezwaarschrift;
  • een vergunningaanvraag.

Als inwoners en ondernemers deze kanalen gebruiken, krijgen zij, overeenkomstig de Wmebv, onder andere een digitale ontvangstbevestiging en een afschrift van de ingevulde gegevens. De digitale formulieren zijn vanaf eind 2025 te vinden op www.vlaardingen.nl/formulieren.

  • We onderzochten daarnaast de mogelijkheden om onze contactkanalen uit te breiden.
  • We namen eind 2025 een nieuwe telefooncentrale in gebruik met potentiële toekomstige chatbot/webchat-functionaliteit.
  • We onderzochten de mogelijkheden om onze interne telefonische bereikbaarheid te verbeteren.

Naast een nieuwe telefooncentrale namen we een nieuwe telefonieoplossing in gebruik. Voor diverse teams richtten we belcirkels in, waarmee de teams zelf beter hun bereikbaarheid kunnen organiseren. We verbeterden ook onze algemene bereikbaarheid door bellers de mogelijkheid te bieden om, bij drukte of wanneer gewenst, automatisch teruggebeld te worden door de medewerkers van het Klantinformatiecentrum. 

  • We faciliteerden inwoners, ondernemers en instellingen om zelfstandig informatie te vinden en zaken te doen. Dit deden we door de gemeentelijke informatie op de website up-to-date te houden en met tekst, links of QR-codes te verwijzen naar de beschikbare informatie en e-formulieren op de website. Met de geleidelijke invoering van de Persoonlijke Internet Pagina (PIP) boden wij de aanvragers van producten en diensten in 2025 steeds meer inzicht in de status en documenten van bepaalde aanvragen (transparantie). Hiermee konden wij extra ruimte bieden aan het helpen van inwoners die persoonlijke begeleiding wensten.
  • Tijdens onze contacten communiceerden we duidelijk en waar mogelijk proactief. In onze berichtgeving werd zoveel mogelijk eenvoudige taal, B1-taalniveau, gebruikt.
  • We boden onze inwoners de mogelijkheid om ook buiten kantoortijden fysieke afspraken te plannen: op maandagen en donderdagen waren de publieksbalies geopend tot 20 uur. Op deze wijze konden we ook de werkende inwoners de gelegenheid geven om zonder vrij te hoeven nemen onze publieksbalies te laten bezoeken.
  • In 2025 werkten we verder aan het professionaliseren van het wijk- en gebiedsgericht werken. De Wijkmanagers waren in de wijken bijna dagelijks en duidelijk zichtbaar aanwezig en organiseerden in elk van hun gebieden onder andere kernteamoverleggen met de partners in de wijk. Ook draaide inmiddels in elke wijk een wijkspreekuur. Veelal in de wijkcentra, maar ook op andere locaties, bijvoorbeeld bij scholen en andere partners. Daarnaast reed de ‘in-de-buurtbus’ veelvuldig. De buurtbus is op verschillende manieren ingezet en heeft vooral als doel om met Vlaardingers in gesprek te gaan. Partners zoals Politie, Minters en Woningbouwcorporaties namen ook deel aan deze ‘pop-ups’. Door het team van (vier) wijkmanagers is een goede wijkverdeling gemaakt. De herkenbaarheid is inmiddels groot omdat de basis werkwijze (spreekuren, kernteamoverleggen, pop-up spreekuren, enzovoort) in alle wijken gelijk is. Daarnaast is uiteraard per wijk maatwerk nog steeds aan de orde omdat de wijken allemaal van elkaar verschillen.
  • In 2025 droegen toezichthouders en boa’s (buitengewoon opsporingsambtenaren) actief bij aan een goed bereikbare en zichtbare gemeente in de wijken. Door gerichte inzet van de wijkboa in het centrum, flexibele werktijden en een pilot via social media is de zichtbaarheid, bereikbaarheid en het contact met inwoners en ondernemers versterkt. Voor een nadere toelichting wordt verwezen naar het Stadsprogramma Veilig Vlaardingen.