Wij leggen verbindingen en spelen proactief in op de behoefte van de klant. Zo verdiepen we ons in de situatie van de klant als deze contact met ons maakt (iemand komt bijvoorbeeld niet alleen zijn verhuizing doorgeven, maar iemand komt met zijn gezin, hond, auto, schoolgaande kinderen enz. in Vlaardingen wonen). Wij gaan in de stad, op locatie, in gesprek met onze inwoners, ondernemers en instellingen.