• Met behulp van managementrapportages monitoren we onze dienstverlening. Dankzij die die rapportages kunnen we komen tot verbeteracties om de dienstverlening te blijven verbeteren.  
  • Elke twee jaar meten we de tevredenheid van onze inwoners en ondernemers via een Burgerpeiling en Ondernemerspeiling. We zetten de resultaten van de peilingen om in verbeteracties, met als doel In 2022 leverde de Burgerpeiling een 6,4 op voor de gemeentelijke dienstverlening en in 2025 een 6,5. De ambitie is om door te groeien naar de 'glimlach van Vlaardingen', een mate van tevredenheid die we gesteld hebben op het cijfer 7,5 eind in 2026. Om zover te komen zetten we de resultaten van de peilingen van 2024 in 2026, net als in 2025, om in verbeteracties.