Omschrijving (toelichting)

In 2023 konden ondernemers 24/7 terecht in het nieuwe online Ondernemersloket dat wij in mei 2023 hebben gelanceerd (meer hierover leest u in Programma 6 Onderwijs, Economie en Havens).  Als ondernemers ons belden of digitaal benaderden via de centrale ingang, konden onze medewerkers van het Klantinformatiecentrum algemene vragen direct afhandelen. Dit deden zij met behulp van een Kennisbank, die door specialisten is gevuld met actuele en juiste algemene informatie. Specialistische vragen die per telefoon of per contactformulier (op de website) binnenkwamen, zijn nog dezelfde dag (bij digitale vragen die buiten kantoortijd binnenkwamen: de eerstvolgende werkdag) doorgezet naar de specialisten in de backoffice van de organisatie. Op deze wijze waren wij niet alleen voor onze inwoners, maar ook voor onze ondernemers goed centraal bereikbaar.