• Toegankelijkheid en bereikbaarheid via onze contactkanalen: In 2024 stonden onze digitale kanalen (website met digitale formulieren voor vragen, productaanvragen, meldingen, klachten, etc., WhatsApp, Facebook, BuitenBeter-app) 24/7 open voor onze inwoners en ondernemers. Deze kanalen waren beschikbaar voor vragen, afspraken voor baliebezoek, aanvragen van producten en diensten, en meldingen over de openbare ruimte.  Via ons Klantcontactcentrum hebben wij ruim 95.000 contactmomenten gehad.
    Daarnaast konden inwoners op werkdagen tussen 8.00 en 17.00 uur telefonisch terecht bij het Klantinformatiecentrum. Voor spoedeisende gevallen buiten deze tijden was de wachtdienst bereikbaar op nummer (010) 248 4777.
    Onze balies waren geopend voor diverse producten zoals paspoorten, rijbewijzen en uittreksels, op de volgende tijden:
    • Maandag en donderdag: 8.00 – 20.00 uur
    • Dinsdag, woensdag en vrijdag: 8.00 – 16.00 uur

In 2024 organiseerden we ook spreekuren in de wijken en bijeenkomsten voor bewoners en ondernemers. Daarnaast is er goed contact met de ondernemers en organisatoren van evenementen.

In 2024 heeft de Rekenkamer Vlaardingen onderzocht of de stemlokalen in Vlaardingen tijdens de verkiezingen op 6 juni 2024 voldeden aan de wettelijke verplichting van (bijna) 100% toegankelijkheid voor mensen met een lichamelijke beperking.

Het onderzoek richtte zich op drie hoofdvragen:

    1. Toegankelijkheid van stemlokalen: Zijn de stemlokalen toegankelijk voor inwoners met een lichamelijke beperking?
    2. Informatievoorziening: Is de informatie van de gemeente Vlaardingen over de toegankelijkheid van stemlokalen aangepast aan mensen met een lichamelijke beperking?
    3. Informatie aan de gemeenteraad: Is de gemeenteraad voldoende geïnformeerd over de mate waarin aan de wettelijke verplichting om stemlokalen toegankelijk te maken wordt voldaan?

De Rekenkamer heeft het onderzoeksrapport in december 2024 aangeleverd voor bestuurlijk hoor en wederhoor

  • Faciliteren zelfstandig informatie vinden en zelfstandig zaken doen: In 2024 konden onze inwoners en ondernemers vanuit huis of kantoor zaken doen met de gemeente Vlaardingen via diverse digitale kanalen (zie hierboven). Het zaaksysteem is verder uitgerold, waardoor meer producten en diensten digitaal beschikbaar kwamen. Voor degenen die moeite hadden met digitale dienstverlening, was er ondersteuning beschikbaar bij de Informatiepunten Digitale Overheid (IDO’s), die in 2024 verder zijn ontwikkeld. In 2024 zijn de voorbereidingen getroffen om in 2025 een Sociale Kaart (socialekaartvlaardingen.nl) te lanceren. Deze nieuwe website biedt maatschappelijke informatie, activiteiten en organisaties in de buurt. De sociale kaart geeft een overzicht van de lokale sociale diensten in de stad.
  • Duidelijke en proactieve communicatie: In 2024 hebben we bij onze contacten met inwoners, ondernemers en instellingen duidelijk gecommuniceerd, onze besluiten en antwoorden gemotiveerd en waar mogelijk eenvoudige taal gebruikt. We hebben ook proactief gecommuniceerd, bijvoorbeeld door huis-aan-huisbrieven te bezorgen bij buurtbewoners voorafgaand aan werkzaamheden in de stad en publicaties te plaatsen in Gemeentenieuws (Nieuwsblad Vlaardingen).

    We stuurden brieven naar betrokkenen wanneer paspoorten of ID-kaarten dreigden te verlopen. Om te voorkomen dat 18-jarigen in de problemen raken door gebrek aan informatie, stuurden we hen vlak voor hun 18e verjaardag een verjaardagskaart met een QR-code naar belangrijke informatie. Vanaf 2024 sturen we ook een welkomstkaart naar nieuwe inwoners, met een QR-code naar praktische informatie en recht op een welkomstpakketje met vouchers van Vlaardingse ondernemers.
  • Bereikbaarheid publieksbalies buiten kantoortijden: Vanaf januari 2024 zijn onze publieksbalies op maandag en donderdag tot 20.00 uur geopend, zodat inwoners ook buiten kantoortijden terecht kunnen.